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AS 및 기타 문의

AS 기술력 의문(AS후 다른증상 발생 3회) 및 연락 부재 문의

(ip:)
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안녕하세요 고객님. 엠엔스토어입니다.


해당 문의건 유선상으로 접수되신 건으로 확인되었습니다.


엠엔스토어를 이용해주셔서 감사합니다.



[ Original Message ]

안녕하세요.

엠엔 BLDC 선풍기 2개를 보유하고 있고, 고장이 나지 않았으면 좋았겠지만

올해 상반기에 A선풍기를 무상 AS를 받고 만족,  B선풍기도 고장이 나 유상AS를 받는 과정에서 도저히 이해가 되지 않아 문의 드립니다.


<숫자는 순서>

1. 10월 중순

 1) 증상 : 저절로 바람세기가 랜덤으로 변경됨. 리모컨이나 조그다이얼로 변경 시 '삑' 소리가 나는데 '삑삑삑삑~~~' 하며  계속 바람세기가 저절로 바뀜

         조그다이얼로 1칸, 1단씩 변경하려해도 2~5개정도로 바람세기가 변경됨


2. 유상 AS 후 새로운 증상(1차)

 1) 증상 : 24단 -> 1단으로 변경 시 바람이 약해져야 하는데 24->1 -> 9단까지 바람이 full 증상.  9단 -> 10단으로 변경 시 바람이 약해짐

         그런데 역순으로 10 -> 9로 변경 시 약해지고, 9 -> ... ->1로 할경우 정상적으로 약해짐.

 2) 콜센터 통화 후 다시 재포장하여 택배 발송


3. 2번증상으로 인해 수리 후 택배 수령, 새로운 이슈(2차)

 1) 손잡이 파손되어 배송 됨

  - 올해 초 무상AS선풍기는 타이밍이 좋았는지 박스와 박스안에 내장재(스티로폼, 에어캡)를 신경을 써주셔서 안전하게 배송됐으나

 이번 유상AS선풍기는 제가 에어캡,신문지 등으로 포장해서 보내도 추가로 파손을 방지하는 조치를 해주시지 않음. 계속 된 택배 발송-수령으로 인해 박스도 엉망이 됨

  - 아무리 AS과정이라고 해도 흰색 가전이 오염되어 얼룩과 먼지등으로 매우 더러운 상태로 배송 옴

 2) 손잡이 파손으로 인해 다시 택배 발송


4. 3번 증상으로 인해 수리 후 택배 수령. 새로운 증상(3차)

 1) 증상

 - 본체 LED, 버튼과 다르게 작동 :  바람방향 좌우 시 '상하로 움직임',  바람방향 상하 선택 시 '실제 좌우로 움직임'

 - 손잡이 부분 파손으로 손잡이와 일체형인 모터를 덮는 덮개를 교체하여 보내셨으나 덮개 아래쪽 조립이 비정상.  아귀가 안맞음

 - 원래 한쌍인 리모컨으로 제어가 되지 않음. (다른 최신 선풍기 리모컨으로는 동작 함. 리모컨 건전지도 변경 해 봄)

 2) 콜센터 연락하여 반복된 문제에 대해 고지 후 AS부서 팀장 전화를 요청하였으나 전화 오지 않음!!(11/17일)


** AS 후 수령할때마다 이번에는 무슨 문제가 있나 확인해야하고 > 다시 재포장하여 > 콜센터 연락 후 > 택배발송 > AS기사 통화 > 수령 후 > 또 확인, 문제 발생이 몇번째인지..

신뢰도가 제로(0)입니다.


# 추가 정보

- AS부서에서 2번 때부터 기판 확인 후 약 1일간 더 정상여부 테스트를 하고 발송한다고 통화하였는데 택배를 수령하면 계속된 문제가 발생.

- 도대체 어떤 것을 확인하고 발송하는지 의문

- 소비자가 QA를 하고 있는 상황

- AS한 후 정상여부 테스트한다고 하는데 기본적인 것도 확인을 하지 않으면서 발송하고 있는 상황


# 요청 사항

- AS부서 팀장 확인 및 연락 요청 드리며, 어떻게 후속지원 하실 건지 알려주십시오.


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